Formations pour les collectivités territoriales
Relation numérique aux usagers, quelles innovations ?
Dans le rapport parlementaire Riester « amélioration de la relation numérique à l’usager » (12 février 2010 et 26 septembre 2011), des recommandations concrètes sont faites. Cette formation a pour objectif d'informer sur les innovations technologiques en cours et d'accompagner les agents des collectivités dans la conception et l'élaboration de nouveaux services en ligne.
A l'issue de cette formation, les participants sauront répondre aux questions suivantes :
- Quelles sont les innovations technologiques en cours et leurs applications par les marques, l'état, les collectivités ?
- Comment puis-je les appliquer dans le cadre de ma mission de service public ?
Les + de cette formation
- Des exemples concrets d'applications à base de technologies innovantes
- la rédaction d'un plan d'action personnel pour chaque participant
- Un déjeuner convivial qui favorise l'échange entre participants et intervenants.
Programme détaillé - 1 jour se pré-inscrire
matin
Introduction
- Chiffres clés
- Présentation de la bibliographie et références
- Le rapport parlementaire Riester
1. Etat des lieux de l'internet et du numérique. L'impact sur les comportements et les usages.
2. Les tendances : SO LO MO
Relation numérique aux usagers : exemples de pratiques en France et à l'étranger.
- le web social
- la géolocalisation
- la personnalisation des services
- la réalité augmentée
- l'internet mobile
- les objets connectés
- la communication sans contact, NFC
Déjeuner convivial entre participants et intervenant
après-midi
3. Relation numérique aux usagers : Quels enjeux, risques et opportunités pour les collectivités ?
4. Atelier pratique : concevoir le cahier des charges pour rendre numérique une mission de service public dans un secteur clé : santé, services à la personne, éducation, emploi et culture.
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