Réseaux sociaux

Les 3 dangers de l’été pour votre page Facebook

Vous publiez régulièrement sur Facebook pour engager vos clients, convaincre vos prospects et attirer des talents. L’été et les congés arrivent, voici 3 conseils pour que votre page Facebook reste un des fers de lance de votre communication digitale même pendant l’été.

 

Téléchargez notre guide : 7 conseils indispensables pour générer des leads.

N’abandonnez pas votre page

L’été rime avec congés. La première question à vous poser est « qui gère la page Facebook » ? Cette question peut paraitre triviale mais bon nombre de dirigeants, directeurs commerciaux ou marketing ne savent souvent pas répondre immédiatement à cette question. On sait que c’est fait, on sait que ça marche, mais…

Identifiez donc qui s’occupe de la page Facebook et assurez-vous qu’une autre personne prendra le relais pendant ses congés.

Dans tous les cas, nous vous conseillons de garder un œil attentif sur votre page tout l’été. Pour cela, installer l’application Page Facebook sur votre mobile est une bonne pratique. L’application Page Facebook, disponible sur Apple Store et Google Play store, vous permet de gérer votre page et de paramétrer des alertes notamment pour être informé :

– des commentaires

– des avis

laissés sur la page.

Ainsi, vous pouvez vérifier que votre page est animée, même depuis votre plage préférée !

L’autre bonne idée pour éviter d’abandonner sa page est de nommer 2 personnes responsables de l’animation. A partir de votre page, vous pouvez désigner 2 administrateurs. L’été est parfois synonyme de petits bobos, d’aléas dans les transports, d’impondérables divers et variés. Il serait dommage que vos clients se retrouvent face à un commentaire négatif auquel vous n’auriez pas répondu !

Continuez à publier

L’été, vos clients, vos prospects sont disponibles, ils pensent parfois à leurs problèmes et surtout à leurs projets. Ca n’est pas le moment d’arrêter votre prise de parole sur les réseaux sociaux et encore moins sur Facebook. Même si votre entreprise est fermée ou en services réduits, votre présence digitale, elle, ne doit pas faiblir. Pensez à votre ligne éditoriale de l’été.
Pourquoi ne pas reposter des publications qui ont bien fonctionné au début de l’année ou encore publier des inspirations pour alimenter les projets de vos clients ? Il y a 2 façons de programmer vos publications Facebook à l’avance.

– soit vous programmez directement via Facebook. En bas de chaque publication, il y a un bouton « programmer ».

– soit vous utilisez un outil de programmation du type Hootsuite, Buffer, AgoraPulse. Outre le fait de programmer vos publications à l’avance, ces outils vous permettent de multiposter sur d’autres réseaux sociaux. Dans cet article, nous vous proposons un comparatif entre Buffer et Hootsuite pour vous aider à faire le bon choix.

Informez vos clients sur les dates et horaires estivaux

Vos magasins ont des horaires d’été, votre support technique aménage ses heures ? Votre entreprise ferme ou est en service réduit ? Vos clients risquent de ne pas retrouver leur interlocuteur habituel ? Votre page Facebook est un des meilleurs endroits pour informer vos clients. Préparez une publication pour donner toutes ces informations et n’oubliez pas l’image qui va avec ! Pensez à la photo « maison » des collaborateurs qui font coucou sur la photo, pensez aux banques d’images libre de droits comme Unsplash qui peuvent vous aider à trouver l’image qu’il vous faut en toute légalité.

En résumé, pour votre page Facebook l’été,

  • N’abandonnez pas votre page,
  • Installer l’application « Page Facebook »,
  • Veillez à nommer 2 personnes pour l’animation,
  • Continuez à publier,
  • Programmez vos publications ou utiliser un outil de programmation,
  • Informez vos clients sur les horaires ou les fermetures estivales.

Avec ces 3 conseils, vous êtes certains de maintenir une communication digitale efficace tout l’été pour repartir du bon pied dès la rentrée et engager vos clients, prospects et attirer les talents.

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L’erreur à ne pas commettre : inviter vos amis à aimer votre page Facebook

Votre page professionnelle sur Facebook est toute neuve ? Pour le moment vous n’avez aucun fan ? Vous envisagez de faire comme tout le monde : inviter vos amis à aimer votre page ?

C’est l’erreur à ne pas commettre !

 

Tout le monde vous conseil d’inviter vos amis à aimer votre page. En réalité, ça n’est pas forcément une bonne pratique à adopter, surtout si votre page est toute neuve. On va vous expliquer pourquoi, et surtout ce que vous pouvez faire pour gagner des fans sur votre page.

Parlons algorithme Facebook

Avant toute chose, parlons un peu de l’algorithme Facebook. C’est grâce a ce terme un peu flou qui cache une mécanique bien huilée, que vos publications sont mise en avant ou pas. Facebook prend en compte différents critères, tels que la performance de votre publication, son engagement, le type de publication, pour décider quelle va être  la diffusion de vos publications, autrement dit, le nombre de personnes à qui il va afficher vos publications.

Autant dire que l’algorithme Facebook, c’est important !

Pourquoi vos amis ne vous aident pas

Vos amis ne correspondent pas obligatoirement à l’audience cible de votre page.
Vos amis peuvent donc devenir les ennemis de votre page Facebook, voyons ensemble pourquoi.

via GIPHY

Un manque d’engagement 


Plus vous avez d’interactions sur vos publications, plus Facebook va diffuser votre contenu. Si vos amis ne correspondent pas à votre cible, ils ne vont pas interagir.
On a tous vécu cette situation, un ami lance sa page Facebook, on va la suivre, aimer une ou deux publications, mais.. Le sujet ne nous intéresse pas, nous ne sommes pas touchés par le contenu. On finit par laisser de côté la page et on devient un fan « fantôme ».
Si votre communauté ne fait pas vivre vos publications, Facebook ne diffusera pas vos contenus, et donc votre visibilité n’augmentera pas. Vos publications resteront au sein de vos amis et ne toucheront pas un cercle d’internaute plus étendu.
Ce qui amène au second problème …

Une faible portée 

Facebook est intelligent, et veut vous aider, il va donc élargir la diffusion de votre page et de vos publications à des utilisateurs qui ont des points communs avec les personnes qui aiment déjà votre page (ici, vos amis). Prenons un exemple, disons que vous avez une boutique à Caen, mais que vous passez beaucoup de votre temps au soleil à Nice, vu que la majorité de vos amis habitent dans le sud. Les habitants du sud ne peuvent pas accéder facilement à votre boutique. Ils ne correspondent pas à votre cible.

Le problème c’est que Facebook ne peut pas le deviner. Il comprend juste que vos amis, qui aiment votre page viennent principalement de Nice. Il va donc élargir la diffusion à une cible qui est présente dans le sud de la France. Ce n’est pas ce que vous recherchez pour votre boutique qui est à l’autre bout de la France.

Si vos fans ne sont pas intéressés et ne se sentent pas touchés, ils ne vont pas intéragir sur votre page, et ne viendront pas vous laisser des commentaires. Votre portée baissera de manière drastique.

Ne culpabilisez pas, on vous comprend, c’est frustrant de créer une page Facebook et n’avoir que 2 fans. Vous devez résister à la tentation d’envoyer une invitation à vos 300 ? 500 ? 800 ? Amis.
Soyez patients, le but est d’avoir des followers ciblé qui sont susceptibles de devenir clients. 

via GIPHY

Alors, comment recruter des fans ?

A tout problème sa solution, voici ce que nous vous conseillons pour survivre ces quelques jours sans followers  et augmenter votre audience et votre communauté.

Utiliser un compte Facebook professionnel comme ambassadeur

Vous avez le droit de craquer et inviter vos amis à devenir fans de votre page, mais à une condition ! Sélectionnez vos amis qui correspondent à votre cible. Certains de vos amis ont un profil semblable à vos clients, ils peuvent donc vous aider. A vous de les identifier et de leur envoyer une invitation personnalisée, expliquez leur votre projet. Ils seront plus à même de vous aider et d’interagir.

Prenons l’exemple d’un menuisier. Il a commencé sur Facebook avec son compte, en ajoutant tous ses clients, ses prospects en amis. Aujourd’hui, son équipe grandit et il vient de créer sa page, afin que son entreprise soit visible sur Facebook. Il serait dommage de ne pas profiter de ses amis actuels qui sont pertinents. Il peut donc les inviter à aimer sa page.

Avoir recours aux campagnes payantes

Faites une campagne payante pour donner un coup de pouce à vos premières publications et recruter des fans. Vous avez la possibilité de sélectionner des critères pour votre cible, l’âge, la localisation, les centres d’intérêt,… Vous toucherez donc des personnes intéressées. Cette campagne vous permettra pas de gagner des nouveaux fans dans la cible de votre choix. Si votre offre les intéressent, si vos contenus font partie de leurs centres d’intérêts, ils cliqueront pour aimer votre page et amorcer l’audience.  L’algorithme Facebook sera lancé et pourra vous aider à trouver de nouveaux utilisateurs identiques.

Recruter en dehors de Facebook

On oublie souvent de le faire, mais, pensez à vos clients actuels. Mettez le lien de votre page Facebook sur votre site internet, dans votre signature de mail, sur vos devis.  Informez vos clients que la page est en ligne et qu’ils peuvent la suivre et vous aider !

Communiquez sur votre page Facebook en dehors du site Facebook, en élargissant votre zone de recherche vous arriverez à toucher plus de personnes. Certains seront même contents de voir votre nouvelle page Facebook, ils pourront suivre les actualités de votre entreprise directement sur Facebook !

Ce qu’il faut garder en tête

Vos premières semaines en tant qu’administrateur de votre nouvelle page doivent se concentrer sur :

  • Acquérir quelques nouveaux followers ciblés
  • Résister à la tentation d’envoyer une invitation à tous vos amis
  • Faire comprendre à Facebook les critères que vous recherchez pour vos followers, afin de lancer l’algorithme correctement
  • Être patient, avec un peu de temps votre communauté sera plus grande et efficace.

 

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Quand une entreprise engage ses collaborateurs sur les réseaux sociaux, ils ont souvent peur de répéter la même chose et que les internautes se lassent de lire la même information. C’est l’effet perroquet. Crainte infondée ou réel risque ? Cet article vous dit tout.

Qu’est-ce que l’effet perroquet ?

Quand une entreprise, un groupe, une marque, décide d’engager ses employés, commerciaux, sur les réseaux sociaux, les équipes appréhendent de répéter, tel un perroquet, les mêmes informations. A terme, ils craignent d’ennuyer leur réseau. On entend des remarques telles que :

  • « Si nous sommes nombreux à partager la même information, mon réseau va voir trop de fois la publication ! »
  • « Si toutes les pages publient les mêmes contenus les internautes voient  40 fois la même chose ! »

 

via GIPHY

L’effet perroquet correspond à la peur d’être envahi sur les réseaux sociaux par la même information ou la même publication plusieurs fois.

Si 10 de mes contacts font la même publication, je n’ai pas envie de voir 10 fois la même chose.

Cela bloque les utilisateurs, ils ont peur que leurs collègues, leurs relations aient déjà partagé l’information sur les réseaux, et donc n’osent pas publier des contenus et encore moins des contenus de marque. Ils craignent que leur propre réseau voit plusieurs fois la publication. « Si tout le monde publie la même chose, nous allons ennuyer nos contacts, ils vont voir la même information partout ! »

 

Est-ce un mythe ou une réalité ?

En réalité, il n’y a aucune raison de s’inquiéter. Prenons l’exemple d’une marque qui possède une page Facebook  et une page Facebook par point de vente. Si vous suivez la page « Mon boulanger Lyon », vous ne suivez pas forcément « Mon boulanger Strasbourg ». De ce fait, même si toutes les pages locales décident de publier un article en commun, vous ne le verrez que sur la page que vous suivez, non pas sur toutes les pages du groupe.

Deuxième point à prendre en compte : les réseaux sociaux ont des algorithmes qui se chargent de diffuser de manière intelligente les informations sur les réseaux sociaux, ce qui limite fortement l’effet perroquet. Sur vos fils d’actualité, vous voyez rarement le même article ou la même information 10 fois, cela limite les répétitions. Si toutefois vous voyez une publication de nombreuses fois, celà signifie que cette publication a été partagée un très grand nombre de fois, qu’elle est virale, que tout le monde en parle et le réseau social l’affiche plusieurs fois sur votre mur. C’est le fonctionnement même d’un réseau social.

Ce que l’équipe IDSA vous conseille :

Si malgré nos explications vous n’osez toujours pas publier sur les réseaux sociaux, nous avons quand même quelques astuces à vous donner. Afin que votre publication sorte du lot, vous pouvez :

  • Changer la phrase d’accroche : ne reprenez pas la même phrase que vos collègues ou vos contacts
  • Utilisez une image différente : même s’il s’agit d’un article ou que vous ajoutez un lien URL, sur les réseaux il est possible de changer l’image dans votre publication. En faisant cela, vos contacts n’auront pas l’impression d’avoir déjà vu passer cette publication sur les réseaux. Ils seront même curieux et cliqueront certainement sur votre publication.
  • Les publications sont éphémères sur le web ! Si le sujet de votre publication a le vent en poupe, il marchera, peu importe quand vous le publierez. N’hésitez pas à garder en stock votre publication, vous pourrez la diffuser dans quelques semaines, lorsque les internautes auront oublié, et vous verrez, elle marchera toujours !

Ce qu’il faut retenir :

Vous n’avez aucune raisons d’avoir peur de publier sur les réseaux sociaux !

Lancez-vous, rédigez, publiez. Ne vous souciez pas des autres,  les algorithmes des réseaux sociaux se chargent de diffuser vos publications de manière optimale. Les réseaux sociaux non plus ne veulent pas ennuyer leurs internautes avec des contenus.

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Le social selling est à la fois un outil pour donner plus de puissance aux entreprises sur les réseaux sociaux et un outil de performance commerciale.

On estime que les collaborateurs d’une entreprise sont 10 fois plus puissants sur les réseaux sociaux que l’entreprise elle-même.

Les commerciaux qui utilisent les réseaux sociaux sont plus nombreux à atteindre leurs objectifs de chiffre d’affaires (64% au lieu de 49%) et ils détectent 2 fois plus de leads que les autres.

Les acheteurs ont changé, le vendeurs doivent s’adapter

Les acheteurs ont changé. Que ce soit en B2B comme en B2C, on parle maintenant de H2H (Human to Human) tant les comportements sont proches en milieu professionnel ou dans sa vie privée. Nos prospects sont connectés, très connectés. Aujourd’hui, 80 des internautes font une recherche en ligne avant d’acheter un produit ou un service. 90% des décideurs déclarent ne pas accepter un contact commercial « à froid » et 60% du processus d’achat est fait avant d’accepter de rencontrer un vendeur ou de pousser la porte d’un point de vente. Alors ? C’est en initiant un lien sur les réseaux sociaux avant la rencontre commerciale que vos équipes commerciale peuvent démarrer le processus de vente et augmenter leurs chances de conclure l’affaire.

 

Le social selling est efficace à toutes les étapes du processus de vente

Utiliser les réseaux sociaux aide les équipes commerciales à être plus efficaces à toutes les étapes du processus de vente. Pour dénicher de nouveaux prospects, par exemple. Certains réseaux, comme Linkedin, proposent des filtres de recherche avancée qui permet de repérer des prospects qu’on ne connait pas. Les réseaux comme Facebook ou Instagram ont un algorithme si futé, qu’il permet de toucher rapidement le réseau de ses contacts et d’atteindre ainsi des personnes qu’on en connait pas.

Les réseaux sociaux permettent ensuite prise de contact avec les clients potentiels en engageant une conversation. Soit parce qu’ils vont vers elles, soit parce que les prospects viennent vers eux spontanément via les réseaux sociaux. Enfin, les réseaux sociaux peuvent permettre de sécuriser le « closing » d’une affaire car ils permettent de garder un lien avec ses prospects et clients et communiquer pour rassurer.

Pour mieux comprendre comment les commerciaux peuvent réussir avec les réseaux sociaux, vous pouvez lire le témoignage de ce conseiller chez Adrea Mutuelle – groupe Aesio, qui a réussi avec Linkedin en partant de zéro.

Quelle différence entre community management et Social Selling ?

Avant de développer pourquoi, pour qui, quand et comment procéder, j’aimerais apporter une précision sur la diffférence entre community management et Social Selling.

Le community manager est un professionnel du social media dont la principale mission est d’animer une communauté de prospects potentiels, de clients ou de fans de la marque sur les réseaux sociaux. Il agit au nom et pour le compte de la marque, de l’entreprise pour laquelle il travaille.

Le social seller, lui, est un professionnel de la vente. Il est ingénieur commercial, consultant indépendant, commerçant, artisan, consultant en charge du développement commercial. Son métier n’est pas de gérer les réseaux sociaux mais il s’en servira pour atteindre son objectif professionnel qui est de développer le chiffre d’affaires et renforcer la relation avec ses clients. Il agit en son nom pour le compte de l’entreprise pour laquelle il travaille.

Le social selling va-t-il remplacer les autres méthodes commerciales ?

Cette question fait partie des principales questions que vous pouvez vous poser sur le Social Selling. 

Les réseaux sociaux n’ont pas pour vocation de remplacer les autres méthodes commerciales comme la prospection par téléphone, le cold calling, par email, la prospection physique via des clubs d’affaires ou des associations par exemple. Il vient en complément de ces techniques pour les fluidifier, les améliorer, les compléter. Les réseaux sociaux sont complémentaires des techniques de marketing digital telles que le content marketing, le personal branding.

Comment mettre en place le social selling ?

Incontestablement, la meilleure façon d’engager vos équipes commerciales dans la vente sociale est de démarrer par un groupe de volontaires. Ensuite la mise en place de l’accompagnement est clé. Comprendre comment faire du social selling est assez rapide. L’intégrer dans ses pratiques professionnelles et la prospection commerciale est plus délicat.

. « Faire appel à un prestataire spécialisé à la fois dans la méthode et dans la pédagogie peut aider vos équipes à intégrer les réseaux sociaux dans leurs méthodes commerciales et vous aider, en tant que chef de projet, à « vendre » l’idée en interne. » précise Sophie ATTIA, auteure du livre LE SOCIAL SELLING (Dunod).  Pour choisir le meilleur prestataire en Social Selling, certaines questions sont essentielles. Pour certaines entreprises, comme APICIL, faire appel à un prestataire extérieur a légitimé le pilotage du projet par l’équipe marketing, par exemple.

 

 

 

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  • Community manager
  • Social media manager
  • Chargés de communication,
  • Responsables marketing digital,
  • et tous les professionnels qui animent plusieurs réseaux sociaux

Qu’est ce qu’un outil de gestion des réseaux sociaux ?

Lorsque vous gérez plusieurs réseaux sociaux en même temps et que vous devez les animer de manière régulière et constante il peut-être important d’avoir recours à des outils.
C’est là que rentre en jeu les outils de gestion des réseaux sociaux. Ils peuvent avoir différentes fonctionnalités.
Vous pouvez par exemple, surveiller vos différents comptes, planifier mais aussi organiser vos publications.

Il est également possible de répondre directement à des messages ou bien avoir accès à des statistiques pour savoir quels types de publications fonctionnent le mieux.

Si vous lisez cet article c’est que vous n’avez pas encore réussi à faire votre choix, beaucoup d’outils sont à votre disposition et il n’est pas simple de savoir lequel vous correspond le mieux.

Voici, pour vous aider dans votre choix, notre analyse et notre avis sur Buffer et Hootsuite !

 

Ce que l’équipe IDSA aime

 

HOOTSUITE BUFFER
Le fait de pouvoir interagir directement avec les followers, contacts, via Hootsuite. La simplicité de l’outil. L’expérience utilisateur est réfléchie est simple à comprendre.
 La multitude de fonctionnalités disponibles sur la plateforme. Vous pouvez gérer et surveiller toutes les informations dont vous avez besoin à un seul endroit. La facilité pour programmer les publications. Les liens sont automatiquement raccourcis, on peut directement choisir quelle image du lien on souhaite attribuer à la publication,…
 La création de flux pour pouvoir suivre l’activité de vos réseaux. La possibilité de choisir les créneaux, et jours auxquels ont veut que nos publications soient diffusées.
L’analyse des publications qui ont le mieux marché et l’option de pouvoir les retweeter directement. Pas de perte de temps, tout est facile et efficace !

 

Ce que l’on apprécie moins

 

 

HOOTSUITE BUFFER
Hootsuite est compliqué à prendre en main. L’outil possède beaucoup de fonctionnalités, c’est à la fois un atout mais aussi un inconvénient. On est vite perdu. A l’inverse de Hootsuite, Buffer peut sembler trop simple par moment. Parfois on aimerait avoir plus d’options. Mais rajouter des fonctionnalités risquerait de rendre l’outil trop complexe comme Hootsuite…
 Bien souvent, les posts que vous rédigez sur Hootsuite ne sont pas publiés comme vous le souhaitez. Il arrive qu’il y ai des petits bugs, un lien qui ne fonctionne pas au final. Une image qui n’est pas récupérée et votre post se retrouve sans visuel… Le fait de ne pas pouvoir interagir directement via la plateforme avec nos followers.
 Pour les statistiques, même avec un compte pro, vous n’avez pas accès à toutes les options. Vous devez rajouter des crédits ou souscrire à la version entreprise pour avoir accès à toutes les analyses. On ne peut pas non plus visualiser nos flux comme le propose Hootsuite.

En conclusion

Afin de pouvoir faire votre choix concernant votre outil de gestion des réseaux sociaux vous devez prendre en compte plusieurs choses :

  • vos besoins : souhaitez-vous uniquement programmer vos publications ou avez vous besoin de concentrer sur le même écran, plusieurs comptes sociaux ?
  • votre aisance à utiliser des outils complexe.

Si vous souhaitez uniquement programmer vos publications, choisissez Buffer. Il ne fait que ça et il le fait bien. 

Si vous avez besoin de programmer mais aussi de surveiller et de visualiser tous vos comptes sur un même écran. Si vous avez le temps de prendre en main un outil complexe, il est préférable de vous tourner vers Hootsuite. 

Dans tous les cas nous vous conseillons de tester les deux outils pendant quelques semaines, découvrir les options. Les deux solutions proposent une version gratuite qui vous permet de vous faire un avis.

 

 

2 jours pour construire votre stratégie sur les réseaux sociaux - idsa

 

 

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[TUTORIEL] – Comment promouvoir gratuitement vos produits sur Facebook

par Claire DELPIERRE – Janv. 2016

Vous vous demandez comment mettre en avant une offre promotionnelle sur Facebook ?

Cet article est fait pour vous !

Ce court tutoriel vous explique étape par étape comment faire la promotion d’une offre sur Facebook.

Nous vous montrons également le rendu de la publication, ainsi que le visuel perçu par l’utilisateur avec le bouton call to action .

 
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A qui s’adresse cette vidéo ?

Cette vidéo s’adresse à toutes les personnes qui possèdent une page Facebook et qui souhaite toucher de nouveaux contacts :

  • les commerçants
  • les cavistes
  • les instituts d’esthétique, de beauté,
  • les coiffeurs
  • les assureurs
  • les architectes et décorateurs d’intérieur,
  • les artisans du bâtiment,

Vous avez une boutique et vous souhaitez informer votre réseau d’une offre promotionnelle dans votre magasin ? Ce tutoriel va forcement vous intéresser ! L’exemple que nous avons choisi ici concerne une boutique qui possède une page Facebook mais qui n’a pas de site internet. (en changeant un paramètre, ce tutoriel peut s’adapter aux boutiques possédant un site internet)

Ce que vous allez aimer dans cette vidéo :

  • L’explication claire et simple
  • Un exemple concret
  • Un guidage pas à pas qui vous montre toutes les étapes
  • La démonstration du rendu final et de l’expérience utilisateur

Quels sont les intérêts de faire une offre sur Facebook ?

Le fait de créer une offre sur Facebook vous apporte plusieurs avantages :

  • Vous toucherez des personnes qui ne correspondent pas forcément à votre réseau physique. Donc vous étendez votre cible.
  • C’est une manière simple et gratuite de faire de la publicité pour votre promotion.
  • Comparé à une publication normale, ici vous aurez un bouton call to action, qui va inciter les internautes à interagir.
  • Ce bouton call to action permet d’enregistrer votre offre dans le « signet des offres ». Les personnes qui auront répondu à ce call to action pourront donc facilement retrouver votre offre. De plus elles recevront des notifications Facebook concernant votre offre et son expiration.

Quand faut-il créer une offre sur Facebook ?

Vous pouvez être amenés à créer une offre dans plusieurs cas :

  • Pour un pourcentage de remise : par exemple 20% de remise sur tous les livres.
  • Pour un montant déduit : par exemple 50€ de remise pour vos achats.
  • 1 acheté, 1 gratuit : par exemple pour un DVD acheté, le deuxième offert.
  • Gratuit : par exemple une produit offert gratuitement pour tout achat.

En général lorsque vous faites une offre sur Facebook c’est pour informer votre réseau d’une promotion. Afin d’étendre la portée de votre offre.

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[TUTO] – Réussir une campagne publicitaire Facebook quand on est un point de vente

par Claire DELPIERRE – Janv. 2017

Comment réussir une campagne publicitaire Facebook pour promouvoir une offre en point de vente.

Vous avez un commerce, vous êtes un artisan, assureur ou architecte.

Vous avez compris que vos clients sont sur les réseaux sociaux et vous avez ouvert une page Facebook. Bravo !

Si vous souhaitez toucher de nouveaux contacts et faire la promotion de vos offres, les campagnes publicitaires Facebook peuvent vous aider et cette article aussi. En regardant cette vidéo tutoriel, vous apprendrez, étape par étape, comment créer et réussir une campagne publicitaire sur Facebook. Bonne lecture.

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A qui s’adresse cette vidéo ?

Cette vidéo s’adresse à toutes les personnes qui possèdent une page Facebook et qui souhaitent toucher de nouveaux contacts :

  • les commerçants
  • les cavistes
  • les instituts d’esthétique, de beauté,
  • les coiffeurs
  • les assureurs
  • les architectes et décorateurs d’intérieur,
  • les artisans du bâtiment,

Vous souhaitez booster vos publications en faisant de la publicité? Vous souhaitez que vos événements ou vos publications touchent une cible plus large ? Alors ce tutoriel va forcement vous intéresser ! L’exemple que nous avons choisi ici concerne une publication pour une offre promotionnelle : « Pose de fenêtres à 1€ ».
(Vous pouvez appliquer ce tutoriel en l’adaptant à votre situation)

Ce que vous allez aimer dans cette vidéo :

  • L’explication claire et simple
  • Un exemple concret
  • Un guidage pas à pas qui vous montre toutes les étapes
  • La démonstration du rendu final.

Quels sont les avantages de faire une campagne publicitaire sur Facebook ?

Créer une campagne publicitaire sur Facebook a plusieurs avantages :

  • Vous maîtrisez totalement le coût de votre campagne. En effet c’est vous qui choisissez le budget.
  • Vous ciblez directement vos prospects. Grâce à toutes les options et tous les paramétrages, vous perfectionnez votre cible.
  • Vous pouvez programmer votre publicité. Lorsque vous paramétrez la campagne vous sélectionnez, si vous le souhaitez, la période pendant laquelle la campagne sera lancée.
  • Vous augmentez vos chances d’être vu. Le réseau Facebook possède tellement d’utilisateurs que vous étendez le nombre de cibles.
  • Votre communication a plus d’impact. En effet les utilisateurs peuvent interagir avec la publication. Aimer, commenter, partager… Ce qui la rend plus attractive.

Quand faut-il créer une campagne sur Facebook ?

Voici les cas dans lesquels vous pouvez avoir recours à une campagne Facebook :

  • Promouvoir un produit en particulier ou une offre particulière (une réduction ou un cadeau par exemple)
  • Lancer un nouveau produit
  • Elargir la portée d’une publication au delà des fans de votre page
  • Faire connaitre votre entreprise à de nouvelles personnes

Les erreurs à ne pas faire :

Les campagnes Facebook peuvent être très intéressantes et efficaces mais il faut être attentif.

  • Facebook vous propose des estimations pour le budget, réfléchissez à la somme que vous êtes prêts à investir. Il est inutile de dépenser trop d’argent dans de la publicité.
  • Ne faites pas des campagnes pour toutes vos publications. Gardez ces investissements pour des publications qui vous apporteront une valeur ajoutée. Par exemple si vous organisez un événement, il peut être intéressant de faire une campagne. Cela vous apportera plus de vues, plus d’interactions. Vous aurez ainsi plus de chances d’augmenter le nombre de participants à votre événement.

 

 

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Vous confiez votre community management à une agence.

Vous décidez d’externaliser le sujet auprès d’une agence ou d’un prestataire. Cette solution présente de nombreux avantages. Le prestataire peut organiser la surveillance et l’animation de vos pages 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. Si vous avez des clients particuliers, celà peut être un avantage significatif car il est très probables qu’ils vont utiliser votre page Facebook ou votre compte Twitter pour poser une question un samedi à 21 heures.
Avec un prestataire, vous disposez d’une ressource généralement hyper-qualifiées, qui suit l’actualité des réseaux sociaux et qui intervient dans les règles de l’art. Généralement, ce prestataire saura vous conseiller sur la bonne stratégie à adopter. Vous vous dites que ça n’est pas votre métier que ça ne le sera jamais. « Autant s’adresser à des professionnels ».

L’inconvénient majeur de cette option est la culture d’entreprise.
Si une personne extérieure à votre entreprise anime vos réseaux sociaux, comment faites-vous pour diffuser  la culture de votre entreprise ? Vous savez, votre ADN, ce positionnement, ce ton, ce petit plus qui fait que vos clients vous choisissent et vous sont fidèles ?
Les réseaux sociaux sont avant tout des espaces de dialogue et d’échange qui ont besoin d’authenticité, de réactivité : des photos prise sur le vif dans l’entreprise, le petit conseil d’utilisation du produit que seul un technicien peut connaitre… Un prestataire extérieur aura du mal à intervenir de cette façon à votre place.

Vous décidez d’internaliser l’animation de vos réseaux sociaux

Cette décision est très honorable. Elle montre que vous avez compris que :

  • les réseaux sociaux ne sont pas réservé aux ‘adolescents boutonneux’ qui jouent en ligne,
  • qu’il s’agit d’un enjeu stratégique pour votre entreprise et qu’on ne sous-traite pas un enjeu stratégique
  • que l’authenticité et la personnalité de la communication sont clé.

Bravo.

Vous décidez donc d’embaucher un community manager ou de confier cette mission à un collaborateur du marketing ou de la communication.

Option 1 : vous embauchez un social media manager. Des questions vont se poser et elles sont nombreuses. Etes-vous certain qu’il faille un collaborateur à temps plein sur cette mission ? Ce collaborateur va être le seul dans l’entreprise à avoir cette compétence dans un monde où les choses évoluent vite, très vite.  Comment le faire évoluer, faire évoluer ses compétences alors qu’il ne pourra pas  échanger avec ses pairs ? Comment le manager si on ne maitrise pas son métier ? Ne va- t-il pas s’ennuyer et perdre en compétences au bout de quelques temps ?
La liste des questions est longue et les réponses vont souvent dans le mauvais sens.

Option 2 : vous confiez l’animation des réseaux sociaux à un collaborateur qui a une autre mission. Les dirigeants et les managers se tournent souvent vers les collaborateurs des départements marketing ou communication.
Cette option est intéressante, mais là aussi, il faut se poser plusieurs questions. Ce collaborateur maitrise-t-il la communication sur les réseaux sociaux ? A -t-il une stratégie claire ? A-t-il les moyens et les ressources pour réaliser correctement sa mission de community manager ? Y a-t-il un risque que l’animation des réseaux sociaux « passe après » et ne soit jamais la priorité ?

L’organisation du community management est une question de curseur.

Vous l’aurez compris en lisant ces lignes, on trouve des avantages et des inconvénients dans les deux approches, que ce soit dans l’externalisation ou dans l’internalisation de la gestion des réseaux sociaux.

En vérité, la question n’est pas ‘Faut-il externaliser ou internaliser les community management’ ?

La bonne question est « où mettre le curseur entre ce que je fais en interne et ce que j’externalise ?

Autrement dit, l’organisation du community management doit ressembler à un gâteau à la crème et aux cerises.

Votre prestataire assure la structure, du gâteau.

Il connait la recette, sait vous guider dans votre stratégie, et assure une permanence 7/24 si vous en avez besoin. Il est le garant de la régularité de vos publications sur les réseaux sociaux – régularité qui est une clé du succès.

Vos collaborateurs s’occupent de la crème et des cerises.

Ainsi, vos collaborateurs peuvent poster quand ils le peuvent ou quand ils en ont l’occasion. Lors d’un événement, un salon par exemple, parce qu’il y a une actualité forte sur un produit ou une offre, pour donner une information « maison » dont eux seuls ont le secret. Ainsi, ils assurent l’authenticité de votre communication sur les réseaux sociaux car eux seuls peuvent transmettre la culture de l’entreprise et la culture produits.

 

 

 

 

 

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Qu’y a-t-il de nouveau sur les écrans Linkedin ?

  • L’accessibilité de la barre de menu en haut à droite. Vraiment pratique d’avoir accès directement à ces éléments sans devoir passer par la liste déroulante, comme dans l’ancienne version.
  • La page de recherche change également. Des onglets sont disponibles pour pouvoir chercher des emplois, des profils, des entreprises…
  • L’activité sur le profil d’un contact est plus simple d’accès. Juste en dessous de son résumé nous pouvons voir un aperçu de l’activité récente d’un contact. Il suffit de cliquer sur « voir toute l’activité » afin de retrouver la liste de l’activité récente du contact, comme dans la version précédente.
  • Une nouvelle fonctionnalité concernant la recherche d’emploi à également été mise en place.
  • Vous pouvez désormais utiliser les #hashtags sur #LinkedIn !

 

La vraie nouveauté du nouveau Linkedin

C’est la possibilité de connaitre le nombre de vue de chacune de vos publications. Ainsi, vous pourrez comprendre plus facilement, ce qui intéresse votre réseau et ce qui fait un « flop ». Pas mal non ?

 

 

Ce que l’on ne peut plus faire sur le « nouveau Linkedin »

  • Le détail du nombre de vues de profil n’est plus disponible. Nous pouvons voir combien de vues de profil on a eu sur 90 jours mais sans avoir le détail.
  • Sur votre fil d’actualité vous ne pouvez plus afficher par ordre chronologique. L’algorithme LinkedIn décide quels articles afficher sur votre mur.
  • Concernant les recherches avancées vous n’avez plus la possibilité d’enregistrer vos paramétrages de recherches avancées.

 

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1.    Est-ce que les réseaux sociaux vont remplacer les autres méthodes commerciales ?

Non, l’usage des réseaux sociaux dans les processus de vente ne va pas éliminer les autres méthodes telles que l’email, le téléphone, les rendez-vous, les mailings papier, …

Les réseaux sociaux s’ajoutent à ces techniques et parfois les rendent plus faciles ou plus efficaces.

Par exemple, il est plus facile de demander un rendez-vous à un prospect avec qui on a interagi sur un réseau social.

2.    Combien de temps faut-il y passer ?

Certaines études montrent que les vendeurs les plus assidus, y passent 10% de leur temps, mais il n’y a pas de règle en la matière. L’important est de publier ou de partager régulièrement, une fois par semaine est un bon repère. Pensez à paramétrer des alertes sur vos applications mobiles ou par email, pour avoir des notifications quand il se passe quelque chose dans votre réseau.

3.    Si tous les commerciaux relayent les actualités de l’entreprise et des produits, les internautes vont voir plusieurs fois la même chose, c’est grave ?

Non, ce n’est pas grave. Chacun a son réseau de contacts, donc l’information ne va pas être diffusée aux mêmes personnes pour un vendeur et pour un autre. D’autre part, si un internaute voit plusieurs fois la même information, il comprendra qu’elle est importante ou intéressante puisque plusieurs personnes ont pensé à la partager. C’est le fonctionnement même des réseaux sociaux.

4.    Au bout de combien de temps la méthode fait-elle effet ?

Au bout de combien de temps, un vendeur voit les effets de son activité sur les réseaux sociaux ? Tout dépend du vendeur et tout dépend du cycle de vente.

Si votre cycle de vente est très long, par exemple 2 ans pour les commerciaux qui travaillent avec des grands comptes dans l’assurance par exemple, vous devriez avoir des retours plus longs à obtenir que si vous réalisez des ventes à domicile.

Parmi les équipes que nous accompagnons, nous avons généralement des premières retombées entre 3 mois et 9 mois après le démarrage d’une activité commerciale sur les réseaux sociaux.

5.    Est-ce qu’il faut avoir moins de 30 ans pour réussir dans le Social Selling ?

Pas du tout. L’expérience montre que les vendeurs séniors deviennent d’excellent social sellers car ils maitrisent l’art du réseau en général et ils comprennent souvent très vite comment ils peuvent reproduire ce fonctionnement sur les réseaux sociaux. Il suffit de prendre un peu plus de temps pour les aider à maitriser les fonctions avancées des réseaux sociaux et les codes propres à chaque réseau.

6.    Le Social Selling est il réservé au B2B

Le Social Selling a démarré dans le B2B, c’est-à-dire entre professionnels mais il s’étend maintenant à toutes les activités, même B2C notamment pour les marques ou les enseignes qui ont des points de vente ou des agences locales.

7.    Les réseaux sociaux ne sont-ils pas réservés aux département marketing et communication ?

Les premières fonctions de l’entreprise qui ont utilisé les réseaux sociaux sont bien évidemment les fonctions liées au marketing et à la communication.

L’entreprise ou l’enseigne qui restreint l’usage des réseaux sociaux à ces seules fonctions se prive d’un levier d’efficacité majeur. Non seulement, parce que sans les vendeurs, le marketing arrive difficilement à diffuser ses contenus mais aussi parce que les réseaux sociaux se révèlent être une arme de développement commercial.

8.    Est-ce que le Social Selling s’automatise ?

Est-ce que vous automatisez les conversations que vous avez avec vos clients ?

Le Social Selling, c’est entretenir une conversation via les réseaux sociaux en vue de vendre. Comme la vente, cette relation est avant tout humaine.

Cela étant dit, il existe des outils logiciels ou matériels, les smartphones notamment, qui peuvent aider les vendeurs à être plus efficaces, plus réactifs et plus pertinents. Il en faut pas s’en priver.

9.    Quel est le rôle du département marketing dans un projet de Social Selling ?

Les fonctions marketing et communication sont un acteur clé dans les projets de Social Selling. Ce sont elles qui peuvent fournir aux équipes commerciales, une partie des contenus susceptibles d’être publiés. Le marketing fournit des contenus, les vendeurs les diffusent.

10. Comment convaincre ses équipes ?

Donner du sens à votre projet de Social Selling et l’inscrire dans une perspective stratégique est fondamental.

Ne réduisez pas vos projets de Social Selling à une simple formation « réseaux sociaux », c’est nettement insuffisant.

Guidez vos collaborateurs, formez-les, suivez-les pour les rassurer et vous assurer qu’ils vont intégrer cette nouvelle pratique dans leur routine professionnelle. On touche ici à un changement dans les méthodes de vente.

Les challenger et mesurer leurs progrès vous permettront de réussir votre projet.

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