Elise Murigneux

Les 10 questions que vous vous posez sur le Social Selling

Le Social Selling est une technique commerciale qui consiste à utiliser les réseaux sociaux dans le processus de vente. Le Social Selling devient un sujet de plus en plus important dans les équipes de vente et nombreux sont ceux qui se posent des questions à ce sujet. Voici les dix questions les plus fréquemment posées et les réponses que nous pouvons y apporter. Bonne lecture.

1.    Est-ce que les réseaux sociaux vont remplacer les autres méthodes commerciales ?

Non, l’usage des réseaux sociaux dans les processus de vente ne va pas éliminer les autres méthodes telles que l’email, le téléphone, les rendez-vous, les mailings papier, …

Les réseaux sociaux s’ajoutent à ces techniques et parfois les rendent plus faciles ou plus efficaces.

Par exemple, il est plus facile de demander un rendez-vous à un prospect avec qui on a interagi sur un réseau social.

2.    Combien de temps faut-il y passer ?

Certaines études montrent que les vendeurs les plus assidus, y passent 10% de leur temps, mais il n’y a pas de règle en la matière. L’important est de publier ou de partager régulièrement, une fois par semaine est un bon repère. Pensez à paramétrer des alertes sur vos applications mobiles ou par email, pour avoir des notifications quand il se passe quelque chose dans votre réseau.

3.    Si tous les commerciaux relayent les actualités de l’entreprise et des produits, les internautes vont voir plusieurs fois la même chose, c’est grave ?

Non, ce n’est pas grave. Chacun a son réseau de contacts, donc l’information ne va pas être diffusée aux mêmes personnes pour un vendeur et pour un autre. D’autre part, si un internaute voit plusieurs fois la même information, il comprendra qu’elle est importante ou intéressante puisque plusieurs personnes ont pensé à la partager. C’est le fonctionnement même des réseaux sociaux.

4.    Au bout de combien de temps la méthode fait-elle effet ?

Au bout de combien de temps, un vendeur voit les effets de son activité sur les réseaux sociaux ? Tout dépend du vendeur et tout dépend du cycle de vente.

Si votre cycle de vente est très long, par exemple 2 ans pour les commerciaux qui travaillent avec des grands comptes dans l’assurance par exemple, vous devriez avoir des retours plus longs à obtenir que si vous réalisez des ventes à domicile.

Parmi les équipes que nous accompagnons, nous avons généralement des premières retombées entre 3 mois et 9 mois après le démarrage d’une activité commerciale sur les réseaux sociaux.

5.    Est-ce qu’il faut avoir moins de 30 ans pour réussir dans le Social Selling ?

Pas du tout. L’expérience montre que les vendeurs séniors deviennent d’excellent social sellers car ils maitrisent l’art du réseau en général et ils comprennent souvent très vite comment ils peuvent reproduire ce fonctionnement sur les réseaux sociaux. Il suffit de prendre un peu plus de temps pour les aider à maitriser les fonctions avancées des réseaux sociaux et les codes propres à chaque réseau.

6.    Le Social Selling est il réservé au B2B

Le Social Selling a démarré dans le B2B, c’est-à-dire entre professionnels mais il s’étend maintenant à toutes les activités, même B2C notamment pour les marques ou les enseignes qui ont des points de vente ou des agences locales.

7.    Les réseaux sociaux ne sont-ils pas réservés aux département marketing et communication ?

Les premières fonctions de l’entreprise qui ont utilisé les réseaux sociaux sont bien évidemment les fonctions liées au marketing et à la communication.

L’entreprise ou l’enseigne qui restreint l’usage des réseaux sociaux à ces seules fonctions se prive d’un levier d’efficacité majeur. Non seulement, parce que sans les vendeurs, le marketing arrive difficilement à diffuser ses contenus mais aussi parce que les réseaux sociaux se révèlent être une arme de développement commercial.

8.    Est-ce que le Social Selling s’automatise ?

Est-ce que vous automatisez les conversations que vous avez avec vos clients ?

Le Social Selling, c’est entretenir une conversation via les réseaux sociaux en vue de vendre. Comme la vente, cette relation est avant tout humaine.

Cela étant dit, il existe des outils logiciels ou matériels, les smartphones notamment, qui peuvent aider les vendeurs à être plus efficaces, plus réactifs et plus pertinents. Il en faut pas s’en priver.

9.    Quel est le rôle du département marketing dans un projet de Social Selling ?

Les fonctions marketing et communication sont un acteur clé dans les projets de Social Selling. Ce sont elles qui peuvent fournir aux équipes commerciales, une partie des contenus susceptibles d’être publiés. Le marketing fournit des contenus, les vendeurs les diffusent.

10. Comment convaincre ses équipes ?

Donner du sens à votre projet de Social Selling et l’inscrire dans une perspective stratégique est fondamental.

Ne réduisez pas vos projets de Social Selling à une simple formation « réseaux sociaux », c’est nettement insuffisant.

Guidez vos collaborateurs, formez-les, suivez-les pour les rassurer et vous assurer qu’ils vont intégrer cette nouvelle pratique dans leur routine professionnelle. On touche ici à un changement dans les méthodes de vente.

Les challenger et mesurer leurs progrès vous permettront de réussir votre projet.

5 clés pour des contenus social selling efficace.

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[TUTO] – Programmer une publication sur Facebook

par Claire DELPIERRE – Déc. 2016

Comment programmer vos publications Facebook à l’avance.

Vous vous demandez comment programmer vos publications Facebook à l’avance ? Comment préparer vos publications de la semaine en une seule semaine ? Ce court tutoriel vous expliquera étape par étape comment programmer une publication sur Facebook.

Nous vous expliquerons également, comment modifier une publication programmée. Comment modifier la date de publication, ainsi que la suppression d’un publication programmée.

Cet article est fait pour vous !

 

A qui s’adresse cette vidéo ?

Cette vidéo s’adresse à toutes les personnes qui possèdent une page Facebook et qui souhaitent gagner du temps en plannifiant leurs posts :

  • les commerçants
  • les cavistes
  • les instituts d’esthétique, de beauté,
  • les coiffeurs
  • les assureurs
  • les architectes et décorateurs d’intérieur,
  • les artisans du bâtiment,

Vous possédez une page Facebook ? Vous êtes amené à poster régulièrement afin d’animer votre page ? Alors cette vidéo vous concerne et va vous intéresser. En effet, grâce à cette vidéo vous allez pouvoir gagner du temps et être plus efficace. Plus besoin de se connecter tous les jours ou tous les deux jours pour faire ses publications. A l’aide des publications programmées vous pouvez prendre de l’avance et planifier toutes vos publications pour la semaine.

Ce que vous allez aimer dans cette vidéo :

  • L’explication claire et simple
  • Un exemple concret
  • Un guidage pas à pas qui vous montre toutes les étapes

Quels sont les intérêts de programmer ses publications facebook ?

Programmer à l’avance vos publications Facebook vous fera gagner du temps. En effet vous pouvez programmer toutes vos publication pour la semaine ou deux semaines à l’avance. Vous avez juste à vous en occuper une journée, cela vous prendra 30 minutes à une heure pour préparer vos programmations pour les prochains jours. Ensuite vous n’avez plus besoin de vous en inquiéter !

Attention, vérifiez quand même à l’horaire choisi si les publications sont bien postées.

Pourquoi est-il essentiel de programmer ses publications Facebook?

Plusieurs raisons expliquent l’importance de programmer ses publications :

  • Il est important de rester régulier et de garder une bonne fréquence de publication.
  • Selon votre cible, des horaires sont plus propices à la publication, vous ne serrez pas toujours disponible à ce moment là pour poster votre article. C’est là que la programmation vous permet d’être efficace.
  • Vous pouvez également vous trouver dans la situation où vous avez plusieurs pages à animer. Pour ne pas vous tromper entre les lignes éditoriales et les horaires de publication la programmation devient votre meilleur ami ! Vous programmez les publications d’une page à la fois et vous gagnez en temps et en productivité.

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Social selling et CRM : l’indispensable duo des commerciaux !

Articlé rédigé par Brune Wibaux – Digital marketing manager – INES CRM – Juin 2016

Après des décennies de porte à porte, de phoning et d’emailing, nous cherchons encore et toujours des moyens innovants pour conquérir de nouveaux clients !

Thank god, internet saved us ! Une multitude de nouvelles stratégies sont apparues. Celle qui est actuellement au coeur de toutes nos discussions, le social selling !

Comment transformer les réseaux sociaux en accélérateur de business ? Comment l’inclure dans le cycle de vente de vos commerciaux ? Le CRM ! Démonstration !

Je m’adresse à ma cible !

Plus besoin de passer par des annuaires professionnels, ni même d’acheter des fichiers mails où les données sont partiellement à jour. A l’heure actuelle, tout est disponible sur internet et c’est devenu un vrai cercle vertueux (ou vicieux ?!!)

 

Vos prospects restent des Hommes avant tout. Ils se créent des profils sur Linkedin, ou Viadeo car ils ont intérêt à le faire. Soit se faire connaître pour mieux vendre soit se faire connaître pour changer d’emploi. Afin de recevoir les meilleures propositions, ils remplissent un maximum d’informations sur eux pour être très bien référencés.

 

Par conséquent, il ne vous reste plus qu’à utiliser les bons critères de segmentation afin de rentrer en contact avec les personnes de votre cible !

 

Je gère intelligemment mon cycle de vente !

Les réseaux sociaux regorgent de contacts intéressants. Il est inenvisageable de les traiter au cas par cas à la main. Des solutions, comme Datananas, vous permettent d’ajouter vos nouvelles relations directement dans votre CRM !

 

Vous saurez donc immédiatement si vous aviez un historique avec certains contacts / sociétés. Cela vous permettra de personnaliser votre mise en contact et d’accroître les chances d’établir une bonne relation commerciale.

 

Votre CRM vous permettra également de lancer directement une campagne d’emailings afin d’adresser le même message ciblé à l’ensemble des personnes concernées. Vous pourrez analyser les résultats 24h après l’envoi et commencer, si besoin, votre campagne de phoning pour qualifier l’intérêt des demandes.

 

Il ne vous reste plus qu’à créer les nouvelles affaires dans votre pipe et de les suivre grâce aux différentes tâches automatiques de votre CRM !

 

En moins de 24h, vous avez réussi à créer une nouvelle cible de prospects qualifiés et à entamer un suivi commercial efficace ! Bravo !

 

force de vente (1)

 

Je souhaite entretenir mes relations !

Les réseaux sociaux sont également de bons outils pour entretenir un lien et convaincre de son expertise. Certains investissements demandent des mois de réflexion et il faut être sûr de rester présent à l’esprit de son prospect durant toute cette période.

 

C’est pourquoi il est impératif d’être en contact avec ses prospects et de publier régulièrement du contenu qui va servir leur analyse. Ils suivront donc de près vos publications et vous feront confiance !

A propos d’INES CRM
INES est le leader français des logiciels de gestion de la relation client (CRM) en mode SaaS/Cloud. INES propose aux PME et ETI une suite d’applications collaboratives pour améliorer leurs processus de vente, marketing et service client.
Les applications INES, proposées en mode hébergé ou en mode Intranet, permettent d’accroitre la performance des entreprises tout en assurant la sécurisation de leurs données.
Parmi plusieurs milliers de clients, nous sommes fiers de servir : Nikon, SFR , Bouygues Telecom, Dalkia, Malherbe, Actual, BPI Group, ainsi que des centaines de PME agiles.

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[TUTORIEL] – Comment protéger la liste de vos contacts LinkedIn?

par Laurie SILLA – Février. 2016

Vous vous demandez quels sont les avantages et les inconvénients de protéger votre liste de contacts sur LinkedIn ? Vous souhaitez que cette liste soit protégée mais vous ne savez pas comment faire ?

Cet article est fait pour vous !

Quelle est la différence entre une liste de contacts LinkedIn protégée et une qui ne l’est pas ?

Lorsque votre liste de contacts n’est pas protégée l’ensemble de vos contacts peut accéder à cette liste et donc savoir avec qui vous êtes en relation.

A l’inverse, lorsque votre liste de contacts est protégée l’ensemble de vos contacts ne voit que les relations que vous partagez (amis en commun).

Pourquoi choisir de protéger sa liste de contacts  LinkedIn ?

Il existe plusieurs raisons qui peuvent vous inciter à choisir de protéger votre liste de contacts :

  • Tout d’abord, vous pouvez faire ce choix car certains de vos contacts sont des concurrents et vous ne voulez pas qu’ils puissent accéder à des clients ou des prospects qui se trouvent dans votre liste de contacts.
  • Dans le cadre de votre profession vous souhaitez protéger l’anonymat de vos fournisseurs, partenaires et clients. En effet, vos projets communs sont encore anonymes.
  • Enfin, vous souhaitez, dans la mesure du possible, que l’ensemble de vos informations soient protégées sur les réseaux sociaux notamment votre liste de contacts.

Pourquoi de ne pas protéger sa liste de contacts LinkedIn ?

Certaines personnes choisissent de ne pas protéger leur liste de contacts car ils considèrent que les réseaux sociaux sont des lieux de partage et d’entraide.

Peut-on cacher ses relations LinkedIn seulement à certaines personnes ?

Actuellement, il n’est pas possible de faire ce genre de sélection. Cette fonctionnalité est appliquée à l’ensemble de vos relations.

Vous ne pouvez donc pas masquer vos contacts de manière sélective aux personnes qui masquent la leur, par exemple.

Comment modifier ce paramètre à votre guise dans votre compte LinkedIn ?

A présent vous souhaitez modifier cette fonctionnalité ?

Il vous suffit de vous rendre sur votre compte LinkedIn, cliquez sur « Préférences et confidentialité »; sélectionnez « Qui peut voir vos relations » : à vous de choisir entre « moi uniquement » ou « vos relations ».

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